Çağrı Merkezi Haberleri - Son Dakika Çağrı Merkezi Haber Güncel Gelişmeler

Bursa Büyükşehir Belediyesi dört koldan bayrama hazır

Bursa Büyükşehir Belediyesi, Ramazan Bayramı süresince vatandaşların herhangi bir aksaklık yaşamaması için ulaşım, zabıta, itfaiye ve diğer hizmetlerdeki ekipleriyle sahada olacak. BURSA (İGFA) - Bursa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların bayramı güven ve huzur içinde geçirebilmesi için tüm hazırlıklarını tamamladı. Bursa Büyükşehir Belediyesi iştiraki BURULAŞ, bayram boyunca yolcu yoğunluğunun yaşanabileceği noktalarda araç ve ekip takviyesi yapacak. Terminal ve çevresindeki yoğunluk anlık olarak takip edilerek, ihtiyaç halinde ek araç yönlendirmesi de sağlanacak. Bayram süresince oluşabilecek yoğunluğu dikkate alarak personel planlaması da yapacak olan BURULAŞ, terminal bölgesinde artan yolcu talebine bağlı olarak gerekli durumlarda ek seferler düzenleyecek. BursaRay’da ise 19 Mart Perşembe günü hafta içi tarifesi uygulanacak, sabah ve akşam 5 ek sefer hazır olacak. Bayramın birinci günü olan 20 Mart Cuma günü ise hafta içi tarifesi uygulanacak, saat 12.00’den itibaren 5 ek sefer hazır olacak. Bayramın ikinci günü olan 21 Mart Cumartesi günü Cumartesi tarifesi uygulanacak, saat 12.00’den itibaren 5 ek sefer hazır olacak. Bayramın üçüncü günü olan 22 Mart 2026 Pazar günü ise 10.00 ile 20.30 saatleri arasında 8,5 dakika aralıklarla sefer yapılacak. Saat 12.00’den itibaren 5 ek sefer hazır olacak. 18 Mart 2026 Çarşamba ve 22 Mart 2026 Pazar tarihlerinde gerçekleştirilecek BUDO ek seferlerine bağlı olarak bazı otobüs hatlarında da düzenleme yapıldı. Ek gemi sefer saatlerine uyum sağlamak üzere mevcut otobüs seferleri güncellenirken, belirli saatlerde ek otobüs seferleri planlandı. Bunun yanında bayram süresince (20-21-22 Mart Cuma-Cumartesi-Pazar) kent içi toplu ulaşımda hizmet veren BursaRay, tramvay ve tüm otobüsler, BursaKart kullanmak suretiyle ücretsiz hizmet verecek. Arife günü ile bayramın 3 günü boyunca 10.15-18.30 saatleri arasında her saat karşılıklı düzenlenecek otobüs seferleriyle mezarlıklara ücretsiz ulaşım sağlanacak. Büyükşehir Belediyesi Otobüs İşletmesi Müdürlüğü ile hafif raylı sistemin işletmesini yürüten BURULAŞ Genel Müdürlüğü, vatandaşların bayram süresince rahat ve güvenli bir biçimde yolculuk etmelerini sağlamak için her türlü önlemi alarak normal seferlerini sürdürecek. Vatandaşlar ulaşımla ilgili her türlü talep ve şikayetlerini ise 0850 850 99 16 numarasından BURULAŞ Çağrı Merkezi’ne bildirebilecekler. BURPARK OTOPARKLARINDA BAYRAM DÜZENLEMESİ BURULAŞ bünyesinde hizmet veren BURPARK otoparklarında, bayramı öncesi ve bayram süresince yaşanabilecek yoğunluklara karşı gerekli tedbirler alındı. Özellikle turistik bölgelerde artması beklenen araç trafiği göz önünde bulundurularak personel sayısı artırılırken, hizmetin aksamaması ve etkin bir şekilde sürdürülebilmesi amacıyla çalışma saatleri uzatıldı. Bayram süresince vatandaşlara daha konforlu ve kesintisiz hizmet sunabilmek adına Yeşil Katlı Otoparkı, Doğanbey Zeminaltı Otoparkı, Merinos Yerleşkesi Otoparkı, Millet Bahçesi Zeminaltı Otoparkı, Emirsultan Zeminaltı Otoparkı, Mudanya İDO Otoparkı, Mudanya Halitpaşa Otoparkı ile Botanik Park ve Hayvanat Bahçesi otoparkları 24 saat kesintisiz hizmet verecek. ZABITA EKİPLERİ SAHADA Büyükşehir Belediyesi Zabıta Dairesi Başkanlığı bayram öncesi ve bayram boyunca vatandaşlardan şahsen veya 716 33 00 - 716 33 40 ve Alo Belediye 153 no’lu hatta gelen öneri ve şikayetleri anında değerlendirmek üzere yaya ve motorize ekipler oluşturdu. Ayrıca; şehir içerisinde toplu taşıma hizmeti veren özel halk otobüsleri, minibüs, taksi ve dolmuşlar ile seyahat eden yolcuların her türlü mağduriyet ve şikayetlerinin giderilmesi amacıyla Trafik Denetleme Zabıta Amirliğinde, şehirlerarası yolculuk yapan yolcuların şikayetlerinin değerlendirilmesi için de Şehirlerarası Otobüs Terminali'nde bulunan Terminal Zabıta Amirliğinde yeterli sayıda personel görevlendirildi. İtfaiye Dairesi Başkanlığı ise bayram boyunca 17 ilçede 31 noktada 162 araçla yangın müdahale, kentsel arama kurtarma, kırsal arama kurtarma, köpekli K9 arama kurtarma ve drone ekibi ile 24 saat görev başında olacak. Bayram boyunca toplam 647 personelle kentin daha güvenli ve huzurlu bir bayram geçirmesi için kesintisiz hizmet verecek. İTFAİYE TEŞKİLATI GÖREV BAŞINDA İtfaiye Dairesi Başkanlığı ise bayram boyunca 17 ilçede 31 noktada 162 araçla yangın müdahale, kentsel arama kurtarma, kırsal arama kurtarma, köpekli K9 arama kurtarma ve drone ekibi ile 24 saat görev başında olacak. Bayram boyunca toplam 647 personelle kentin daha güvenli ve huzurlu bir bayram geçirmesi için kesintisiz hizmet verecek. BUSKİ EKİPLERİ DE GÖREV BAŞINDA Bursa merkez ve tüm ilçelerde 134 araç ve 311 personelle hizmet vermeye devam edecek olan BUSKİ Genel Müdürlüğü, ALO 185 çağrı merkeziyle her gün olduğu gibi tüm bayram boyunca da 7/24 hizmet etmeye devam edecek. Büyükşehir Belediyesi Yol Bakım Onarım Şube Müdürlüğü ekipleri de bayram boyunca sahada olacak. Bayram süresince Mezarlıklar Şube Müdürlüğü de defin işlemlerini sürdürecek. Mezarlıklar ziyarete açık olacak. Vatandaşların her konudaki dilek ve şikâyetlerine yardımcı olmak üzere aşağıda isimleri ve telefonları belirtilen hizmet birimlerimiz çalışmalarını aralıksız sürdürecek. ALO BELEDİYE: 153 BUSKİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ: 185 ZABITA: 716 33 00 TERMİNAL ZABITA KARAKOLU: 716 33 40 MEZARLIKLAR ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ: 188 BURULAŞ ÇAĞRI MERKEZİ: 0850 850 99 16

Kocaeli’de Kılavuz e-Derslik kullanıma açıldı

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, LGS ve YKS’ye hazırlanan 60 bin öğrenci için ücretsiz erişim sağlayacak Kılavuz e-Derslik Dijital Eğitim Platformu'nu tanıttı. Başkan Tahir Büyükakın, "Dijital eğitimde yeni bir çağ başlatıyoruz" dedi. KOCAELİ (İGFA) - Kocaeli'de 60 bin 8. ve 12. sınıf öğrencisine eğitimde fırsat eşitliği sunmak için Kılavuz e-Derslik Dijital Eğitim Platformu, Büyükşehir Belediyesi tarafından kullanıma açıldı ve Kocaeli Kongre Merkezi'nde tanıtıldı. Törene Kocaeli Büyükşehir Belediye Başkanı Tahir Büyükakın, İl Milli Eğitim Müdürü Emrullah Aydın, okul müdürleri ve sınava hazırlanan öğrenciler katıldı. İl Milli Eğitim Müdürü Emrullah Aydın törende, "Kocaelili öğrenciler çok avantajlı çünkü onları destekleyen bir Büyükşehir Belediye Başkanı var. Bu program, rehberlik sağlayacak, planlama yapmanızı ve başarı düzeyinizi belirlemenizi kolaylaştıracak," diyerek konuştu. BÜYÜKAKIN: GENÇLERİ UNUTMUYORUZ Başkan Tahir Büyükakın, LGS ve YKS’ye hazırlanan 60 bin öğrencinin yararlanacağı Kılavuz e-Derslik Dijital Eğitim Platformu’nun, Kocaeli'deki eğitim desteğini daha da güçlendireceğini söyledi. Öğrencilerin sınav stresine dikkat çeken ve Kılavuz e-Derslik'in bu dönemde gençlere fayda sağlayacağını belirten Büyükakın, "Bazı ebeveynler çocuklarının dünyasını anlamıyor ama herkesin kendi kararlarını kendi vermesi lazım," dedi. BAŞARI İÇİN EN İYİSİNİ YAPIN Başkan Büyükakın, "Stres, kontrol edilebilirse olumlu bir şeydir. Hiç stres olmaması kötü çünkü önem verilen şeyler için çaba gösterilir. Sınav heyecanını bir avantaj olarak görün. Önemli olan başarınıza katkı sağlamak için elinizden geleni yapmaktır. 'Başarmak için yeterince çalıştım mı?' diye düşünün. Fakat en önemlisi hayattan aldığınız keyiftir. İleride sahip olacağınız araba ve evler önemli değil, asıl olan iyi bir insan olarak bu yaşamı tamamlama sürecini sağlamaktır." şeklinde tavsiyelerde bulundu. SİZ BİZİM GELECEĞİMİZSİNİZ Kocaeli Büyükşehir Belediyesi olarak eğitime çeşitli destekler verdiklerini belirten Başkan Büyükakın, "Biz sizin için en iyi koşulları oluşturmaya çalışıyoruz. E-dershane bunun bir parçası. Kütüphanelerimizin sayısını artırıyoruz. Kocaeli Fuarı'nda (İzmit Millet Bahçesi) göl manzaralı yeni bir kütüphane açacağız. İçeride ders çalışıp, dışarıda göl kenarında yürüyerek dinlenebileceksiniz. Yaklaşık 10 gün içinde açılışı yapılacak. Sizi kendi çocuklarım gibi görüyorum." diye ekledi. RENKLİ VE EĞLENCELİ ANLAR Programın sonunda, Başkan Büyükakın öğrencilerin isteği üzerine Kocaelispor formaları hediye etti ve maç bileti sözü verdi. Ayrıca, bazı öğrencilerin sahneye çıkarak Kocaelispor tezahüratı yapma taleplerini geri çevirmeyerek salonda eğlenceli ve renkli anlar yaşanmasına vesile oldu. DİJİTAL EĞİTİMDE YENİLİK Kılavuz e-Derslik Dijital Eğitim Platformu, 2025-2026 eğitim-öğretim yılı boyunca öğrencilerin sınav başarılarını artırmanın yanı sıra değer eğitimi ve kişisel gelişime yönelik içeriklerle onları destekleyecek. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin ücretsiz dijital eğitim platformuna başvurular e-derslik.kocaeli.bel.tr adresinden yapılacak. Bu platform; takip ve raporlama, canlı yayın ve etkileşim, içerik zenginliği ve destekleyici uygulama özellikleriyle dikkat çekiyor. ZENGİN İÇERİK VE ANALİZ OLANAĞI Kılavuz e-Derslik Dijital Eğitim Platformu; 300 bin video çözüm içeren soru (LGS-YKS), 150 bin kazanım odaklı test, güncel içerikle hazırlanmış video dersler, 12 LGS ve 30 YKS çevrimiçi deneme sınavı ile Youtube öğretmen kanalı entegrasyonuyla zengin bir kaynak sunuyor. Ayrıca platform, kişisel gelişim raporları, akıllı takip sistemleri, adaptif tekrar sepeti, bireysel çalışma planları, ilçe/okul/sınıf bazlı raporlamalar ve optik form analiz desteğiyle etkili analiz ve raporlama olanağı sağlıyor. CANLI DERS İMKANI Kılavuz e-Derslik; 5 canlı ders altyapısı, uzman öğretmenlerle haftalık canlı yayınlar, duyurular için görsel ve video destekli sistem ve il/ilçe düzeyinde çevrimiçi seminerlerle canlı yayın ve etkileşim fırsatları sunuyor. Destekleyici uygulamalar arasında; 7/24 çağrı merkezi, yapay zekâ telefon desteği, aylık gelişim raporları, memnuniyet anketleri, SMS bilgilendirme modülü ve 488 okulda tanıtım afişi dağıtımı yer alıyor, bu sayede öğrencilere etkili bir eğitim platformu sağlanıyor.

Antalya Turunç Masa 11 yaşında

Antalya Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal, belediyenin halkla ilişkiler ve yönetişim yapısı olan Turunç Masa'nın 11. yıl kutlamasında, "Turunç Masa, bizim ajandamızdır. Muratpaşa hizmet disiplininin bir garantisidir, bir emniyet sübabıdır. Süreli, düzenli, kuralları belirlenmiş bir hizmet alışverişi sistemidir'' diye konuştu. ANTALYA (İGFA) - Başvuru masası, 7/24 hizmet sunan çağrı merkezi, mobil ekipler, sosyal medya, web ve basın birimleriyle 17 Kasım 2024'ten itibaren Muratpaşa halkının taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini çözüme ulaştıran yönetişim projesi Turunç Masa, 11. yılını kutladı. İlçe sakinlerinin istek, öneri ve şikayetlerini doğrudan belediyeye iletmelerini sağlayan ve Muratpaşa’nın durumunu izleyen Turunç Masa'nın yıldönümü kutlamasına Başkan Uysal da katıldı. Kutlamada söz alan Başkan Uysal, Turunç Masa'nın yıllar boyu Muratpaşa Belediyesi’nin simgesi haline geldiğini belirtti. Uysal, sistemin başlatılma sürecine dikkat çekerek, "11 yıl önce şöyle demiştik; öyle bir yapı oluşturacağız ki tek başına belediyeciliğin temel hizmetlerini sürekli temsil edecek ve bir standart oluşturacak" dedi. Bu süreçte pek çok projenin hayata geçirildiğini, fakat Turunç Masa'nın Muratpaşa halkının yaşamında özel bir anlam kazandığını belirterek, sözlerine şu şekilde devam etti: “Hizmet talep eden ile hizmet sunan arasında iş birliği oluşturan, ayrım yapmayan, torpile yer vermeyen, aracısız bir hizmet anlayışı oluşturduk. İnsanlara kendilerini birinci sınıf ve değerli hissettiren bir yönetişim sistemi kurduk. Beklentilerimizin üstünde büyük bir başarıya imza attı Turunç Masa. Bir büyük klasiğe dönüştü. Türkiye’ye örnek oldu, birçok belediyeye örnek alındı.” Turunç Masa'nın yalnızca bir iletişim sistemi olmadığını aynı zamanda belediyenin tüm hizmetlerini koordine eden bir otomasyon sistemi olduğunu vurgulayan Başkan Uysal, “Turunç Masa, bizim ajandamızdır. Muratpaşa'nın otomasyon alarmıdır. Muratpaşa'nın hizmet disiplininin bir garantisidir, bir emniyet sübabıdır. Süreli, düzenli, kuralları belirlenmiş bir hizmet alışverişi sistemidir” dedi.

Antalya Muratpaşa'da memnuniyet yüzde 94

Antalya’da Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim projesi Turunç Masa, ekim ayında 17 bin 548 çağrıya yanıt verdi. ANTALYA (İGFA) - Antalya'nın Muratpaşa ilçesinde 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanalları aracılığıyla Muratpaşalıların talep, öneri ve şikayetlerini kayıt altına alarak çözüme ulaştırıyor. Muratpaşalıların günün her saatinde ulaşabildiği çağrı merkezinin telefonları ekim ayında 17 bin 548 kez çaldı. Bu aramalardan 10 bin 970 tanesi kayıt altına alındı. Başvuruların titizlikle değerlendirilerek, çözüm sürecinin takip edildiği sisteme en çok başvuru Muratpaşa’nın en yüksek nüfusa sahip mahallesi Güzeloba’dan geldi. 940 başvurunun kayda alındığı Güzeloba Mahallesi’ni, 647 başvuru ile Çağlayan Mahallesi ve 615 başvuru ile Şirinyalı Mahallesi takip etti. Başvuruların konularına göre dağılımında ise Sağlık İşleri Müdürlüğü ilk sırada yer aldı.Evde bakım, hasta nakil ve veterinerlik hizmetleri için 2 bin 361 başvuru kayda alındı. Bunu takip Temizlik İşleri Müdürlüğü takip etti. Bahçe, dal atığı temizliği, cadde-sokak süpürge temizliği ve yıkama, park temizliği, konteyner tamiri, yıkama ve boşaltma, cami ve pazar yeri temizliği gibi hizmetler için 2 bin 235 başvuru kayda geçti.

Kayseri Melikgazi Belediyesi'nden yapay zeka destekli hizmet

Kayseri Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm vizyonunu bir adım öteye taşıyarak vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapay zekâ destekli asistan “MEGA”yı hizmete aldı. KAYSERİ (İGFA) - MEGA, belediyenin çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşlara anında destek sağlayarak Kayseri Melikgazi’de hizmette yeni bir dönemin kapılarını araladı. Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen ve Ulakbel altyapısına entegre edilen MEGA, vatandaşların taleplerine en kısa sürede yanıt verebilmek için özel olarak tasarlandı. Bu yenilikçi adımla Melikgazi Belediyesi, bölgede yapay zekâyı hizmet süreçlerinde aktif olarak kullanan ilk belediye konumuna ulaştı. Yapay zekâ asistanı MEGA; vatandaşların talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma işlemlerinde yardımcı oluyor. Sistem, ortalama 2 dakika içinde yanıt üreterek hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir iletişim sağlıyor. Ulakbel altyapısı üzerinden yürütülen bu dijital dönüşüm süreciyle, tüm kaynaklardan 2025 yılı içerisinde 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi başarıyla gerçekleştirildi. Melikgazi Belediyesi, teknolojiyi yalnızca kullanan değil, üreten ve yöneten bir kurum olma vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. Yapay zekâ destekli sistem sayesinde vatandaşların bekleme süresi önemli ölçüde azaldı, belediye hizmetleri 7/24 erişilebilir hale geldi ve kaynaklar daha verimli kullanılmaya başlandı. Çağın gerektirdiği dijital dönüşümü kararlılıkla sürdürdüklerini belirten Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, , teknolojide öncü, hizmette güncel olma hedefiyle yenilikçi projelerin devam edeceğini belirterek emeği geçen mesai arkadaşlarına teşekkür etti.

#Çağrı Merkezi

Bursa Büyükşehir Belediyesi dört koldan bayrama hazır

Kocaeli’de Kılavuz e-Derslik kullanıma açıldı

Antalya Turunç Masa 11 yaşında

Antalya Muratpaşa'da memnuniyet yüzde 94

Kayseri Melikgazi Belediyesi'nden yapay zeka destekli hizmet