Tüketici Hakem Heyetleri kapatılıyor mu? Bakanlık yanıtladı!
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığına dair iddialara karşı çıkarak, bu yapının daha hızlı karar alacak şekilde, uzmanlaşmış ve merkezi bir sistem haline getirildiğini bildirdi. 1 Ocak 2026 itibariyle 19 büyükşehirdeki yetki alanları yeniden düzenlenecek ve 170 hakem heyeti karar organı olarak yetkilendirilecek. Tüketiciler, tüm il ve ilçelerde başvurularını sürdürebilecek.
ANKARA (İGFA) - Ticaret Bakanlığı, “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” yönündeki iddialara karşı bir açıklama yaptı. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını, aksine daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulduğunu açıkladı.
Açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında işlev gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kaldırılmadığı belirtildi ve “Tüketiciler tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapabilecek” denildi.
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ ADRES DEĞİŞTİRİYOR
Kalitenin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması ve uygulama birliğinin sağlanması için hakem heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağına dikkat çekilen açıklamada, bu kapsamda 19 büyükşehirde yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve 1 Ocak 2026 itibariyle 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirileceği duyuruldu.
İlçe kaymakamlıklarında ise başvurular için irtibat birimlerinin hizmete devam edeceği belirtildi.
“KARAR SÜRELERİ DAHA DA KISALACAK VE TÜKETİCİLERİN LEHİNE SONUÇLAR DOĞURACAK”
2018’deki benzer düzenlemenin olumlu sonuçlar verdiğine işaret eden Ticaret Bakanlığı, 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te 98 güne indiğini ve bu yeni yapılanmayla sürenin daha da kısalmasının beklendiğini belirtti. Sistemin ihtiyaçlara göre esnekleştirilebileceğini söyleyen Bakanlık, iş yükü artması halinde hakem heyeti sayısının artırılabileceğini ifade etti.
Açıklamada, “Tüketicilerin hak arama yolları kaybolmayacaktır. Aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır. Gerektiğinde ek düzenlemeler de hızlıca uygulanacaktır.” denildi.
